Vanliga frågor

Jag har frågor om en produkt. Vad ska jag göra?
Mejla eller ring till kundtjänst du hittar kontaktuppgifter under kontakta oss.

Hur lång är er leveranstid?
Leveranstiden från beställning till leverans variera beroende på årstid. Under våren och sommaren kan leveranstid från beställning vara upp till 8 veckor vanligtvis 4 veckor . Men under höst och vinter 2 veckor. Kolla med oss vad den ligger på just nu.

Hur beställer man?
Man kan göra en beställning via mejl, ringa kundtjänst 0922-210 60, besök på fabrik eller hos säljare på marknader.

Vad behöver man uppge vid beställning?

  • Namn
  • Faktura adress
  • Leverans adress
  • Telefonnummer
  • E-mail
  • Personnummer (kreditkontroll)
  • Stugmodell
  • Tillval man önskar
  • Takfärg
  • Grill och skorstens färg (vid beställning av grillkåta)
  • Önskad leveranstid

Efter att man gjort en beställning får man en orderbekräftelse via e-mail eller post. Den ska man kontrollera så allt stämmer på den. Vi bygger stugan efter orderbekräftelsen, annars kan det bli fel i leveransen. Viktigt att man informerar oss så snart som möjligt om man upptäcker att något inte stämmer på den. Dock inom åtta dagar skall man informera oss.

Hur betalar jag stugan?                                                                                                                                             Vid beställning görs en kreditupplysning om man vill betala mot faktura som skickas i samband med leveransen. Fakturan har 10 dagar betalningstid. Om inte kreditupplysningen går igenom så betalar man stugan till vårt bankgiro innan leverans.  Vi har även finansieringsmöjlighet genom Wasa Kredit, kontakta oss för mer information om Wasa Kredit.

Hur fraktas stugan?                                                                                                                                                   Stugan packas på en pall. Storlek och vikt beror på stugmodell. Från 1100 kg och uppåt. Vi har ett avtal med fraktbolaget Schenker. De kommer dagligen till oss för att hämta gods. En dag innan leverans så aviserar Schenker om en tid till mottagaren, så man vet att förbereda med lossning.

Hur fraktas badtunnan?                                                                                                                                           Badtunnan plastas in och spännes fast på en pall. Den står på högkant. Pallen väger ca. 200 kg. Vi har ett avtal med fraktbolaget Schenker. De kommer dagligen till oss för att hämta gods. En dag innan leverans så aviserar Schenker om en tid till mottagaren, så man vet att förbereda med lossning.

Kan man få stugan hemlevererad?                                                                                                                     Javisst, det finns två krav för hemleverans. Det skall finns lastbilsväg fram och att man ordat med en traktor eller annan lastmaskin med pallgafflar som lyfter av pallen. Eventuella kostnader för traktor betalar man själv. Arctic Wood AB står ej för dessa kostnader.

Jag får ingen traktor ordnat till lossning, vad skall jag göra?                                                                Då kan Schenker lämna godset på närmaste terminal och sedan hämtas ni den från terminalen. Eller så kan man få hemkörning med kranbil (bekostas ej av Arctic Wood AB). Då kör Schenker ut godset med kranbil och lyfter av pallen med kranen.

Levererar ni till andra länder än Sverige?
Vi levererar till alla Eu- länder och Norge, ta kontakt med Kundtjänst så löser vi det.

Kan man hämta varan hos er och slippa frakten?
Det går bra att hämta din vara från fabriken, då slipper du frakten. Vid hämtning kan du betala kontant eller få med dig en faktura. Kreditupplysning görs vid faktura.

Finns varan i lager?
Nej, stugorna finns ej på lager. Vi tillverkar dem efter beställning för att ha färska produkter att skicka iväg. Obehandlat trä gulnar lätt om det står länge, så när vi skickar stugorna är de ”ungsfärska”.

Varför är dubbelspont i vägg bra?                                                                                                                      
Dubbelsponten gör väggen väldigt stabil och spontningen blir tätare och håller fukt och kyla ute. Den är helt enkelt bättre än enkelspont men också lite dyrare men det är ju kvalité vi vill ha!
Fönster monteras på vägg på fabrik, likaså även foderbrädor och lister. Dimension på väggtimret är 45×145 . Finns tillverkare på marknaden som använder sig av enkelspont  och påstår att dubbelspont orsakar mögelproblem och det är ett falskt påstående! Det finns ingen risk att vattnet  rinner in mellan dubbelsponten och orsaka mögel. Hos dessa tillverkare är inte kvalitén viktig som den är hos oss.

Hur kan man betala?
Vi erbjuder betalning mot faktura, förskottsbetalning eller finansiering via Wasa Kredit.

Vad är grundkraven för finansiering via Wasa Kredit?                                                                            Grundkraven för finansiering är:

  • Över 20 år
  • Inga betalningsanmärkningar
  • Fast anställd
  • Mantalskriven i Sverige sedan 3 år
  • Årsinkomst överstiger 110 000 kr

Ni kan dela upp betalningen allt från 3 månader upp till 36 månader.
Kontakta oss för mer information.

Min produkt var fraktskadad när den levererades. Vad ska jag göra?
Försök att alltid kontrollera paketet ordentligt när du får det och upptäcker du någon skada anmäler du det till Schenker och vår kundtjänst.

Kan jag använda era produktbilder på min blogg eller i ett reportage?
Självklart får du det. Ange alltid Arctic Wood AB som källa när du använder våra bilder. Behöver du bilder med högre upplösning för tryckt material, så ordnar vi det. Mejla oss en lista på produkterna som du vill ha bilder på.

Vem är Arctic Wood AB?                                                                                                                                           Vi är en fabrik i norra Sverige som tillverkar olika gårdsbyggnader för att förgylla din dag. I sortimentet hittar du olika modeller av bastun, familjebastun, bastu för campingen, funkisbastu, bastu för stugan, bastu med relax och bastun med eller utan omklädningsrum. Grillkåtor och Lusthus finns också i olika storlekar, den lilla mysiga tomtestugan med små fönster och den präktiga ögonstenen för din trädgård. Ja, du ser vi har försökt hitta modeller för alla smaker och behov. Kanske vill du ha ett eget spa på tomten, då finns även badtunna i vårt sortiment. Bastu med relax och en varm badtunna, skulle inte det sitta fint på fredagkväll?? Vill du göra ändringar i standard modellen eller har en egen idé på modell så brukar vi lösa det också! Som vi i Tornedalen brukar säga: -Det löser sig!

Vi har även en webshop som vi säljer spännande produkter för bastu och spa. För att kompletterar utbudet för våra bastukunder. www.webshop.arcticwood.se I webshopen kan man ej beställa bastubyggnader eller grillkåtor. Endast tillbehör finns att beställa där.

Hur föddes Arctic Wood AB?                                                                                                                                   Våra produkter såg dagsljuset första gången 2005 genom Seskarö Bygg och Hyvleri. År 2010 tyckte vi att nästa steg skulle bli att ombilda bolaget till aktiebolag och p.g.a. exporten och kontakten med olika länder tyckte vi att vi var i behov av ett enklare och mer internationellt namn. Så nu heter vi Arctic Wood AB och firar 10 års jubileum i år. Under 2010 hittade vi också större lokaler som vi hade sökt efter, så vi flyttade fabriken till nya lokaler i Nikkala.
Vi har alltså egen fabrik och sköter försäljningen direkt från fabriken. Nikkala är en by 11 km söder om Haparanda och den finska gränsen. Bastu kulturen är viktig för oss och det märks i våra bastumodeller. Vi vill dela med oss av vår kunskap inom bastubadet. Att fler får tillfälle att känna av njutningen och renhetskänslan man får i en bastu. Vi har tänkt på alla viktiga detaljer i bastu. Eftersom vi själva använder bastu flitigt så har det gjort oss väldigt kräsna på rätta känslan i bastu och samtidigt skall det se bra ut också.

Hur värnar ni om miljön i fabriken?                                                                                                                        Vi vill måna om vår miljö här på jorden. När vi köper in material så gör vi det allra helst lokalt för att minska transportsträckorna och även bevara jobben i glesbygden. Träet vi använder i våra byggnader är i huvudsak tätfibrig norrfuru. Precis som den heter så är den väldigt tät, för att den långsamt växer i de norra skogarna.

Jag skulle vilja se stugan innan jag bestämmer mig, vad skall jag göra?                                          Vi håller på att bygga ett nytt visningsområde på fabriken. På visningsområdet finns idagsläget en knuttimrad funkisbastu 13 kvm och  Lusthus Ellen 9,2.  Även våra återförsäljare har några visningsstugor i södra Sverige.

Hur skall jag behandla min stuga utvändigt?                                                                                               Vi rekommenderar Ausons, Tjärlek till våra stugor. Den ger ett utmärkt  skydd för träet, dessutom är den naturlig, ekologisk och hållbar.  Den finns i fyra kulörer, tjärvitrinol (grå färg), svarttjära, rödtjära och bruntjrära.  På tjärlek.se hittar du mer information om färgerna och även var närmaste återförsäljare finns.  Att måla stugan med målarfärg, är inget vi rekommenderar eftersom virket är finhyvlat, så flagnar färgen ganska snabbt från träet. Det fäster inte ordentligt.

Hur skall jag behandla min grillkåta invändigt?                                                                                            Där är också virket obehandlat vid leverenas. Insidan kan man, lacka, måla, lasera eller olja. På insidan fäster målarfärgen och håller bättre. Borden skall man lacka, då får man en sådan yta som är lätt att hålla ren. Golvet kan man lacka med någon slags båtlack, då får man en tålig yta. I vår webshop finns en bra lack för golvet.  Men tänk på att inte ha för hög glans på lacken för golvet, då blir den också hal.

Hur behandlar jag min bastu invändigt?                                                                                                           Lavarna kan man behandla med paraffinolja, det får man upprepa vid behov. Lavarna är lättare att hålla rena om man underhåller dem med olja. Vi har även färgat bastuvax i webshopen. Önskar man ha lite färg på lavarna så är det ett bra alternativ att vaxa. Vaxen blir heller inte för varm att sitta på i bastun. Med vaxen kan man också behandla väggar och tak. Vi har olika behandlingsmedel och tillbehör för bastu i vår webshop. Kika in och beställ så levereras vi dem med din bastu.

Vi behöver komma in med rullstol i stugan, går det ordna?                                                                   Det går att ordna. Vi snickrar en bredare dörr och tar bort en av bänkraderna i grillstugan närmast dörren. Där ryms rullstolen.

Hur förbereder jag grunden för grillkåta?                                                                                                       Man kan göra grunden på flera sätt. Det vanligaste sättet är att göra en grusbädd med marktäckningsduk, grus och eventuellt lecastenar/trädgårdsplattor om man vill höja upp det lite.  Man kan även gjuta en platta för kåtan. Hur man än väljer att göra grunden så måste man dra in tre luftrör (á 100 mm x 3 stycken). Det är till för att grillen behöver luftrör för att skorstenen skall dra. Vi har specifika ritningar för varje stuga, kontakta oss för ritning.

Vad ska jag använda för rör till luftintaget?                                                                                                   Avloppsrör är enklast att använda, då får man till böjarna också enkelt. Viktigt att tänka på är också att skorstenen behöver luft även vintertid. Röret på utsidan är bra att lämna så långa att snön inte täpper till dem. Där kan man också lägga en 90 graders böj så det inte snöar eller regnar in i röret.

Skorstenen drar inte. Det ryker in, vad skall jag göra?                                                                              Har man förberett grunden efter våra anvisningar så kan man prova täppa igen lite av luftintaget genom luftrören, det är lufttrycken i luften som styr hur mycket luft skorstenen behöver för att dra. Just då kanske det kommer in för mycket luft, då kan man lägga på någon slags skiva på golvet där luften kommer in och reglera draget den vägen.

Hur skall jag förbereda grunden för en bastu?                                                                                               Även bastuns grund kan göra på flera sätt, det vanligaste och enklaste sättet är att göra en torpargrund med grus, marktäckningsduk och lecasten eller trädgårdsplattor. I bastun kommer vattnet att rinna ut under kaminen i sex- och åttakantiga basturna. Med lecastenarna  eller trädgårdsplattorna höjer man upp väggarna för att luften skall cirkulerar under golvet, annars får man bekymmer med fukt och gör en lutning från ytterväggarna in mot mitten på ca 2-3 cm. Sedan lägger man på golvet på stenarna. Till bastun kan man också välja att gjuta en platta, då gjuter man ett avloppsrör för vattnet. Kontakta oss för grundritningar.

Varför tar det så länge att bastun blir varm?                                                                                                Är stenarna för tätt placerade i kaminen så blir bastun inte varm eftersom värmen inte har en chans att ta sig igenom stenmassorna, ifall de är för tätt. Lägg de största stenarna längst ned så glest som möjligt och de minsta högst upp.     

Jag har frågor om monteringen, hur gör jag?                                                                                                    Kontakta oss så svara vi på frågorna. Man får gärna lämna synpunkter och idéer på monteringsanvisningarna.